ISO 21401:2018 
Ce este ISO 21401?
ISO 21401:2018 este standardul internațional care stabilește cerințele unui sistem de management al sustenabilității pentru unitățile de cazare. Se aplică oricărei unități, indiferent de tip, mărime sau locație. Poate fi un hotel de oraș, o pensiune de munte sau un complex pe litoral.
Standardul privește sustenabilitatea pe trei planuri: mediu, social și economic. Nu e suficient să reduci consumul de energie. Contează și cum îți tratezi angajații, cum colaborezi cu comunitatea locală și dacă afacerea rămâne viabilă pe termen lung.
Cine are nevoie de certificarea ISO 21401?
ISO 21401 este util unităților de cazare care vor să arate, cu dovezi verificabile, că funcționează responsabil. Certificarea este voluntară. Devine necesară doar când o cere un partener, un contract sau un program la care vrei să participi.
- hoteluri care găzduiesc conferințe și evenimente corporate;
- pensiuni și cabane care lucrează cu agenții de turism și tour-operatori străini;
- resorturi și complexe cu spa, piscine și restaurante proprii;
- lanțuri mici de hoteluri care vor reguli unitare în toate locațiile;
- hosteluri și apart-hoteluri care vor să se diferențieze pe platformele de rezervări.
Un exemplu frecvent: o pensiune de munte negociază cu un tour-operator străin. Acesta întreabă ce politică de sustenabilitate are pensiunea și cum o demonstrează. Un sistem după ISO 21401 îți dă răspunsul în scris, cu indicatori și responsabilități clare.
Certificarea nu înlocuiește certificatul de clasificare a unității și nici autorizațiile de funcționare. Le completează, arătând cum este condusă afacerea.
Ce cerințe are standardul?
ISO 21401 îți cere să identifici impactul unității tale și să îl gestionezi prin obiective, măsuri și verificări periodice. Cerințele specifice sunt grupate pe cele trei planuri ale sustenabilității.
| Plan | Exemple de cerințe, la nivel general |
|---|---|
| Mediu | Consumul de energie și apă, gestionarea deșeurilor, folosirea substanțelor chimice, protejarea naturii din jur. |
| Social | Drepturile și condițiile de muncă ale angajaților, sănătatea și siguranța oaspeților și a personalului, respectarea comunității și a patrimoniului cultural local. |
| Economic | Viabilitatea afacerii, achiziții de la furnizori locali, crearea de locuri de muncă în zonă, satisfacția clienților. |
Pe lângă acestea, ai cerințele obișnuite ale unui sistem de management: politică, responsabilități, conformare cu legislația, instruirea personalului, audit intern și analiză făcută de conducere. Totul funcționează după ciclul planifică, fă, verifică, acționează.
Standardul cere și informarea oaspeților. De exemplu, îi poți încuraja să refolosească prosoapele sau le poți recomanda trasee și producători locali.
Prin ce diferă de ISO 14001?
ISO 14001 se ocupă doar de mediu și se aplică oricărei organizații. ISO 21401 este făcut special pentru cazare și adaugă partea socială și economică.
| Criteriu | ISO 14001 | ISO 21401 |
|---|---|---|
| Domeniu | Orice organizație | Unități de cazare |
| Teme acoperite | Mediu | Mediu, social, economic |
| Comunitatea locală | Ca parte interesată | Cerințe explicite, inclusiv cultură și furnizori locali |
Dacă ai nevoie doar de dovada unui management de mediu, citește articolul despre ISO 14001 și sistemul de management de mediu. Pentru consumul de apă, care la un hotel cu piscină și spălătorie contează mult, vezi și standardul ISO 46001 pentru eficiența utilizării apei.
Ce câștigi concret?
- costuri mai mici cu energia, apa și deșeurile, urmărite lună de lună;
- un răspuns clar pentru tour-operatorii și clienții corporate care cer o politică de sustenabilitate;
- reguli simple pentru personal, utile mai ales când echipa se schimbă de la un sezon la altul;
- o relație mai bună cu furnizorii și comunitatea din zonă.
Dacă hotelul tău găzduiește și evenimente, merită să citești despre ISO 20121 pentru evenimente sustenabile.
Cât durează și cât costă certificarea ISO 21401?
Prețul și termenul se stabilesc printr-o ofertă personalizată, pentru că ISO 21401 nu face parte din catalogul online cu preț fix. Contează mărimea unității, serviciile oferite și ce documente ai deja.
| Pe scurt | ISO 21401 |
|---|---|
| Standard | ISO 21401:2018 |
| Domeniu | Managementul sustenabilității în unitățile de cazare |
| Pentru cine | Hoteluri, pensiuni, resorturi, hosteluri, apart-hoteluri |
| Este obligatorie? | Nu, este voluntară |
| Cine emite certificatul | ISOTRANS S.R.L., acreditat de IMAB |
| Preț și termen | La cerere, prin ofertă personalizată |
Cum obții certificarea prin CertificareOnline.ro?
- Ceri o ofertă prin formularul de contact sau la telefon ori WhatsApp 0742 326 116.
- Descrii unitatea: tipul, numărul de camere și serviciile oferite.
- Primești oferta, cu prețul și termenul pentru situația ta.
- Comanda, documentația și livrarea se fac 100% online, fără deplasări.
- Primești certificatul cu cod QR pentru verificarea autenticității și marca digitală de certificare pentru site și semnătura de email.
Certificatul este emis de ISOTRANS S.R.L., organism de certificare prezent pe piață din 2004 și acreditat de IMAB (International Management Accreditation Board). Dacă un partener sau un caiet de sarcini cere certificarea, verifică ce acreditare este solicitată și cere clarificări dacă formularea nu e clară.
Dacă un partener îți cere strict un certificat de mediu, certificarea ISO 14001 se comandă direct online, la 1.391 lei + TVA pe an. Documentația completă și certificatul le primești în maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii.
