ISO 9001:2015 
Ce este ISO 9001?
ISO 9001:2015 este standardul internațional care stabilește cerințele pentru un sistem de management al calității. Pe scurt, îți cere să știi cum lucrează firma ta, să lucrezi la fel de fiecare dată și să corectezi ce nu merge. Nu îți spune ce produs să faci. Îți spune cum să te organizezi ca rezultatul să fie constant.
Standardul se aplică oricărei organizații, indiferent de domeniu sau mărime. Îl poate folosi la fel de bine o fabrică de piese, o firmă de construcții, o casă de expediții sau o firmă de IT cu zece angajați.
ISO 9001 se bazează pe ciclul PDCA (planifică, execută, verifică, acționează) și pe gândirea bazată pe risc. Are structura armonizată comună standardelor ISO de management, cunoscută și ca Annex SL. De aceea se combină ușor cu ISO 14001 sau ISO 45001.
| Pe scurt | Detalii |
|---|---|
| Standard | ISO 9001:2015 |
| Domeniu | Managementul calității |
| Pentru cine | Orice firmă, din orice domeniu |
| Obligatoriu? | Nu, decât dacă îl cere un contract sau o licitație |
| Preț | 1.391 lei + TVA pe an |
| Reînnoire anuală | 696 lei + TVA |
| Livrare | Documentația și certificatul, în maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii |
| Emis de | ISOTRANS S.R.L., acreditat de IMAB |
Cine are nevoie de certificarea ISO 9001?
Ai nevoie de ISO 9001 mai ales atunci când cineva ți-o cere: o autoritate contractantă, un client mare sau un partener din străinătate. Este unul dintre standardele care apar cel mai des în caietele de sarcini și în chestionarele de evaluare a furnizorilor.
Câteva situații tipice:
- o firmă de construcții care se pregătește de o licitație publică și găsește ISO 9001 printre cerințele de calificare;
- un producător care vrea să intre în lista de furnizori a unei fabrici mari;
- o firmă de IT care semnează un contract B2B, iar clientul cere dovada unui sistem al calității;
- o firmă de servicii care a crescut și vrea reguli clare, ca lucrurile să nu depindă de un singur om.
Dacă nu ești sigur că ISO 9001 este standardul potrivit pentru tine, ghidul despre cum alegi certificarea ISO după domeniul de activitate te ajută să decizi.
Ce cerințe are standardul?
ISO 9001 îți cere ca procesele principale ale firmei să fie definite, controlate și îmbunătățite. Cerințele sunt grupate în capitolele 4–10 ale standardului:
| Capitol | Ce înseamnă în practică |
|---|---|
| 4. Contextul organizației | Stabilești ce faci, pentru cine și ce riscuri contează pentru afacerea ta |
| 5. Leadership | Conducerea își asumă politica calității și împarte clar responsabilitățile |
| 6. Planificare | Fixezi obiective ale calității și acțiuni pentru riscuri și oportunități |
| 7. Suport | Oameni competenți, echipamente potrivite, documente la zi |
| 8. Operare | Cum preiei comenzi, cum produci sau livrezi, cum îți verifici furnizorii |
| 9. Evaluarea performanței | Măsori satisfacția clienților, faci audit intern și analiza conducerii |
| 10. Îmbunătățire | Tratezi neconformitățile și elimini cauzele lor |
Concret, ai nevoie de câteva documente de bază: domeniul sistemului, politica calității și obiectivele calității. Apoi ai nevoie de înregistrări care arată că lucrezi cum ai scris: comenzi, verificări, reclamații rezolvate, instruiri.
Este obligatorie certificarea ISO 9001?
Nu. Certificarea ISO 9001 este voluntară. Devine necesară doar când o cere un contract, un client sau documentația unei licitații.
Dacă o folosești într-o licitație, citește atent caietul de sarcini. Verifică ce standard se cere și dacă se cere un anumit tip de acreditare pentru organismul de certificare. Când formularea nu e clară, cere o clarificare autorității contractante înainte să depui oferta. Detaliem subiectul în articolul despre certificarea ISO în licitațiile publice și private.
Cât durează și cât costă?
Prin CertificareOnline.ro, certificarea ISO 9001 costă 1.391 lei + TVA pe an. Reînnoirea anuală costă jumătate, adică 696 lei + TVA. Documentația completă și certificatul le primești în maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii.
Dacă iei mai multe standarde deodată, se aplică o reducere de pachet:
- 2 standarde: 25% reducere;
- 3 standarde: 30% reducere;
- 4 standarde: 40% reducere;
- 5 standarde: 45% reducere;
- 6 standarde: 50% reducere.
Pachetul pe 3 ani costă cu 20% mai puțin decât plata an de an. Toate variantele sunt explicate în ghidul despre cât costă certificarea ISO.
Cum obții certificarea prin CertificareOnline.ro?
Totul se face online, fără deplasări. Pașii sunt aceștia:
- Alegi ISO 9001, plus alte standarde dacă ai nevoie, pe pagina de certificare ISO 9001.
- Introduci numărul de telefon și CUI-ul firmei. Datele firmei se completează automat.
- Plătești cu cardul, prin Netopia/mobilPay, sau prin transfer bancar.
- Descarci documentația și certificatul din linkul primit pe email.
Certificatul este emis de ISOTRANS S.R.L., organism de certificare acreditat de IMAB (International Management Accreditation Board) și prezent pe piață din 2004. Are un cod QR prin care oricine îi poate verifica autenticitatea. Primești și o marcă de certificare digitală, pe care o poți pune pe site și în semnătura de email.
Ce faci după ce primești certificatul?
Certificatul are valoare doar dacă firma lucrează așa cum scrie în documentație. Primul pas este să citești procedurile și să le potrivești cu felul în care lucrați efectiv.
Apoi numește o persoană care răspunde de sistemul calității. Păstrează înregistrările de bază și fă o dată pe an un audit intern și o analiză cu conducerea. Când un client sau o autoritate îți cere dovezi, le ai la îndemână.
